4 tipos de mails que reciben los programadores

El mail inentendible

La funcionalidad XYZ no funciona. Arreglala.

No provee otra información aparte de que en algún punto una funcionalidad – posiblemente XYZ – no funciona de la manera que el usuario espera que lo haga. Este problema puede ser cualquier cosa, desde un error catastrófico a un simple malentendido de parte del usuario. Usualmente requiere una serie de mails para seguir adelante con la investigación, aparte de llamadas telefónicas y conferencias para entender donde y cual fue el problema realmente.

El mail “SE TERMINA EL MUNDO”

URGENTE!!! El sistema esta caído! NINGUNO de nuestros usuarios pueden hacer XYZ! Por favor revisalo!!!11!

Normalmente marcado como Importante en el Outlook y enviado con CC a toda la lista de contactos del usuario. Intentan agrandar la magnitud del problema, ya sea para lograr que se arregle de forma rápida, o simplemente porque el usuario prefiere gritarle a alguien, que preocuparse en realmente revisar que pasa o recaudar mas información. Raramente termina siendo tan terrible como aparenta. Desafortunadamente, eso no te va a salvar de tener que apagar el incendio que el primer mail origino.

El mail “carnada”

Te fijas si XYZ esta andando?

El problema, el 99% de las veces, nada tiene que ver con XYZ. Desafortunadamente, vos te enteras después de que te pasaste horas mirando el código para entender como corcho una tormenta de eventos termino desatando un problema en XYZ.

El mail Ideal

Cuando hago XYZ, me esta pasando ABC. Yo esperaba que pasara DEF. Acá te envío algunas capturas de pantalla junto con información de como llegue a este resultado.

Claro, conciso y no asume detalles del problema. Da la suficiente información al programador para, al menos, acercarse al problema y normalmente, permite que el problema pueda ser encontrado y resuelto. Estos son definitivamente los mas raros de encontrar, y el esfuerzo de escribir algo así no es superior a cualquiera de los tres nombrados anteriormente. No seria la vida mucho mas simple si los mails siempre llegaran de esta manera?

Enlace | The 4 Types of Emails Programmers Receive